Ana — recepcionista IA por voz para no perder ni una llamada

El coste invisible de las llamadas que nadie atiende

En una empresa de servicios técnicos, el teléfono es el primer punto de contacto. Pero atender llamadas cuesta horas al día, la mayoría se repiten (“¿hacéis tal cosa?”, “¿cuánto cuesta esto?”, “¿podéis llamarme luego?”) y las que entran fuera de horario simplemente se pierden. Esa pérdida no aparece en ningún informe: nunca sabes cuántos prospects no volvieron a llamar.

Como solo-emprendedor que combina ventas, entrega y soporte, esa fricción era diaria. Y como técnico que sigue el sector, sabíamos que la tecnología para resolverlo ya estaba madura. Así que construimos Ana en casa antes de venderla fuera.

Qué hace Ana exactamente

• Atiende llamadas entrantes 24/7 en español natural
• Se presenta como asistente virtual e informa de que la llamada se procesa según política de privacidad
• Identifica el motivo de la llamada (presupuesto, soporte, comercial, otros)
• Mantiene una conversación con contexto sobre VisibleSoft y nuestros productos (Power Time)
• Recoge nombre, empresa, motivo de contacto, teléfono y email del interlocutor
• Resume la conversación y envía un email al equipo al colgar, con todos los datos extraídos

Cómo está montado

Voz. Telephony de calidad enterprise para llamadas entrantes. Motor de reconocimiento de voz optimizado para castellano, con vocabulario de negocio personalizado (nombres propios, productos, terminología del sector) para que entienda bien también los términos específicos. Síntesis de voz con ElevenLabs en voz neutra castellana, ajustada para sonar natural por teléfono.

Cerebro. LLM de OpenAI a través de la integración nativa de Telnyx. Las instrucciones del asistente quedan versionadas dentro del propio portal: cada cambio se guarda como una versión que se puede comparar, revertir y desplegar.

Integración con nuestros sistemas. Al terminar la conversación, Ana invoca una función que envía los datos al backend mediante un webhook autenticado. El asistente dispone de un turno extra justo para esto, antes de colgar.

Notificación al equipo. El backend recibe el resumen y los datos del lead y envía un correo al buzón corporativo con todo lo necesario para hacer seguimiento. Sin base de datos intermedia: la información vive donde el equipo ya gestiona el seguimiento comercial.

Cumplimiento. Datos personales tratados según RGPD. Aviso al inicio de la llamada. Política de privacidad actualizada con Telnyx LLC como encargado de tratamiento. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

Tres cosas que aprendimos construyendo Ana

1. El prompt es código y se versiona como código. Cada cambio en el prompt principal queda registrado como una versión nueva en el portal de Telnyx; puedes comparar dos versiones, volver a una anterior si la última empeora un comportamiento, y dejar mensajes descriptivos del cambio. Probar a ojo “ajustando el texto” sin esa disciplina lleva a regresiones invisibles.

2. El equipo deja de estar pendiente del teléfono. Antes había que entrar al panel de Telnyx para enterarse de quién había llamado y por qué. Con la notificación por email al final de cada llamada, todo el contexto llega directamente a la bandeja: nombre, empresa, motivo y un resumen accionable redactado por el modelo. Esa pequeña diferencia operativa cambia por completo la dinámica de seguimiento comercial.

3. La calidad del resumen vale más que la longitud. El modelo genera un resumen de 2–3 frases que incluye matices reales: si el interlocutor estaba dudando, si la conversación se cortó antes de completar los datos, qué quedó pendiente. Eso evita tener que escuchar la grabación o leer la transcripción completa para entender el contexto.

Lo que viene

Estamos iterando. En el roadmap inmediato:

• Multilenguaje nativo: voces y reconocimiento de voz específicos por idioma (catalán, inglés, francés, alemán, …) en lugar de la actual voz castellana adaptándose, para que la experiencia sea natural también cuando el interlocutor no habla español.
• Agendado automático en Google Calendar para llamadas con humano cuando Ana detecte que hace falta seguimiento.
• Notificaciones por WhatsApp además del email actual, para casos urgentes o fuera de horario.
• Knowledge Base estructurada con FAQ, precios y casos de uso, en lugar de inline en el system prompt.
• Derivación en vivo a humano (handoff) para casos detectados como urgentes durante la llamada.

¿Lo quieres en tu empresa?

Esta misma solución se puede adaptar a tu empresa: tu voz, tus servicios, tus integraciones, tu vocabulario. Cuéntanos tu caso y te preparamos una propuesta a medida sin compromiso.